2026年度　内務担当者向けガス機器故障問い合わせ対応研修会

皆さま、こんにちは。総務部の蒲生です。

今回は6月23日に行われました「新入社員・内務担当者向けガス機器問い合わせ対応研修会」についてご紹介いたします。

今回の研修会は、リンナイ株式会社様を講師にお招きし、「ガス機器の基礎知識」、「ガスコンロ、ガス給湯器に特化した機器に関する問い合わせへの対応｣をテーマに実施いたしました。
日々の電話応対の業務の中で、お客様から「給湯器でエラーコードが出てしまった」「上手く作動しない」といったお電話をいただくことがあります。そんな時、電話を受けた者が「専門外だから」と曖昧な受け答えをしてしまうと、すでにご不安を抱えているお客様をさらに心配させてしまうことに繋がりかねません。

今回の講習で特に印象深かったのは、実際にガスコンロに触れて学べたことです。普段、電話口で説明するだけでは分かりにくかった「電池ボックスの場所」や「地震などの揺れを感知して自動的に消火する機能が、具体的にどう作動するのか」といった仕組みを、講師の方に実演していただきながら見て学ぶことができました。

実際に自分の目で見て触れてみることで、「お客様は今、この部分を見て困っていらっしゃるのだ」という理解が深まり、より分かりやすい説明のヒントを得られたように感じます。

専門知識を学ぶことはもちろん大切ですが、それ以上に「お客様の安全を守る」という強い責任感を持って対応にあたることの重要性を、改めて痛感する貴重な機会となりました。

サンリンは今後も、お客様の暮らしを支えるパートナーとして、より一層のサービス向上に努めてまいります。